家族で過ごす
熊本のいい時間。

チェックイン日の4日前23:59まで（日本時間）は無料でキャンセルできます。チェックイン日の3日前0:00以降（日本時間）のキャンセルは、宿泊料金の100%をキャンセル料として申し受けます。

キャンセル・変更の方法

• 予約確認メールに記載された方法、または info@hopef.jp へご連絡ください。
• キャンセル・変更は、当施設がご連絡を受領した時点で成立します。
• 宿泊日、人数、施設の変更は、空室状況や料金によりお受けできない場合があります。

キャンセル料と返金

• チェックイン日の4日前23:59まで（日本時間）のキャンセルは無料です。決済済みの宿泊料金を返金します。
• チェックイン日の3日前0:00以降（日本時間）のキャンセル、無連絡不泊、宿泊開始後の泊数短縮は、宿泊料金の100%を申し受け、返金はありません。
• 返金が生じる場合は、原則として決済に使用したクレジットカードへStripeを通じて返金します。カード明細への反映時期はカード会社により異なります。
• 当施設の都合で宿泊サービスを提供できない場合は、受領済みの宿泊料金を返金します。
• 天候、交通機関の運休、災害その他やむを得ない事情は、予約条件および個別の状況を確認して対応します。

サービス提供者	株式会社ホープ建設コンサルタント（HOPE STAY）
所在地	熊本県熊本市南区良町2丁目8-8
電話番号	096-379-5777
運営責任者	小野川
お問い合わせ	info@hopef.jp
販売価格	予約画面に、日程・人数・施設・料金プランに応じた金額を表示します。
販売価格以外の負担	追加料金、税金その他お客様の負担がある場合は、予約確定前の画面に表示します。インターネット接続料金等はお客様の負担となります。
支払方法・時期	クレジットカード決済（Stripe）。原則として予約確定時に宿泊料金の全額を決済します。
サービス提供時期	予約時に指定された宿泊日。チェックイン・チェックアウト時刻は予約確認および施設ごとの案内に表示します。
申込期限	空室がある場合に、予約画面に表示される受付期限までお申し込みいただけます。
キャンセル・返金	チェックイン日の4日前23:59まで（日本時間）は無料です。チェックイン日の3日前0:00以降（日本時間）は、宿泊料金の100%をキャンセル料として申し受けます。詳細は上記「キャンセル・返金条件」をご確認ください。
予約管理・決済	予約管理にBEDS24、クレジットカード決済にStripeを利用します。

株式会社ホープ建設コンサルタント（HOPE STAY）は、宿泊予約および宿泊サービスの提供に必要な範囲で、お客様の個人情報を適正に取り扱います。

取得する情報

氏名、住所、電話番号、メールアドレス、宿泊日程、同行人数、国籍、本人確認情報、施設へのご要望、ご連絡内容その他予約・宿泊に必要な情報を取得することがあります。カード情報はStripeが取り扱い、HOPE STAYではカード番号を保有しません。

利用目的

• 予約受付、本人確認、宿泊者名簿の作成、料金決済および宿泊サービスの提供
• チェックイン案内、予約変更、緊急時その他必要な連絡
• お問い合わせ、忘れ物、事故およびトラブルへの対応
• 法令上の義務の履行、不正利用の防止、安全管理およびサービス改善

外部サービス・第三者提供

予約管理にBEDS24、決済にStripe等の外部サービスを利用し、目的達成に必要な範囲で情報を取り扱わせることがあります。法令に基づく場合、人の生命・身体・財産の保護に必要な場合等を除き、本人の同意なく第三者へ提供しません。

安全管理・開示等の請求

個人情報の漏えい、滅失または毀損を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。保有個人データの開示、訂正、利用停止、削除等のご相談は、本人確認のうえ対応します。info@hopef.jp までご連絡ください。

1. 契約の成立：予約内容が確定し、当施設から予約確認が送信された時点で宿泊契約が成立します。予約時決済が承認されない場合、予約は成立しません。
2. 正確な情報の登録：宿泊者は、氏名、連絡先、宿泊人数その他必要事項を正確に登録してください。法令に基づき、追加の本人確認をお願いする場合があります。
3. チェックイン：各施設はセルフチェックインです。時刻、鍵の受け取り方法および入室方法は、予約確認後にお送りする案内に従ってください。
4. 利用人数：予約人数を超える宿泊、予約者以外への転貸、無断での来訪者の滞在はできません。人数変更は事前にご連絡ください。
5. 施設ルール：近隣への騒音、危険行為、法令に反する行為、指定場所以外への駐車、設備・備品の目的外使用を禁止します。施設ごとにお送りするハウスルールも本規約の一部となります。
6. 設備・備品：予備の寝具、シーツ、タオル等を追加で使用する場合は事前にご連絡ください。無断使用や著しい汚損・破損がある場合、実費相当額をご負担いただくことがあります。
7. 宿泊の拒否・解除：法令、施設ルールまたは公序良俗に反する行為、安全を脅かす行為、近隣に重大な迷惑を及ぼす行為がある場合、宿泊をお断りし、または契約を解除することがあります。
8. 損害・事故：宿泊者の故意または過失により施設、設備、備品または第三者に損害が生じた場合、修理・交換等の実費をご負担いただくことがあります。貴重品はお客様ご自身で管理してください。
9. 不可抗力：災害、停電、交通遮断、行政上の要請その他合理的な管理を超える事由によりサービス提供が困難となる場合、速やかにご連絡し、予約条件と状況に応じて対応します。
10. 準拠法：本規約および宿泊契約には日本法を適用します。問題が生じた場合は、まず誠実に協議して解決を図ります。